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當(dāng)前，人工智能技術(shù)突飛猛進(jìn)，各類應(yīng)用數(shù)量呈現(xiàn)先爆發(fā)式增長，人工智能正融入到人們的生活和生產(chǎn)中。發(fā)展人工智能已經(jīng)成為全球主要科技強(qiáng)國國家戰(zhàn)略的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)第四次工業(yè)革命的重要基石。人工智能的發(fā)展與通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展密切相關(guān)，相互促進(jìn)。若把人工智能比作人的大腦，則可以把通信網(wǎng)絡(luò)比作人體中遍布全身的神經(jīng)傳輸系統(tǒng)，通信網(wǎng)絡(luò)支撐著數(shù)據(jù)的傳輸和各類人工智能設(shè)備的正常運(yùn)作。同時(shí)，通過引入人工智能，通信網(wǎng)絡(luò)本身也得以快速更新?lián)Q代，從僅有人人與人機(jī)連接的電話網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展到服務(wù)于人、機(jī)、物相互連接和感知的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，并向集連接、感知、計(jì)算三位一體的新型智能化的通信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。

人工智能提升通信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力

人工智能技術(shù)可用來提升通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運(yùn)營和管理水平，包括通信網(wǎng)絡(luò)的故障自檢測和自修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的自優(yōu)化配置、客戶服務(wù)的自動(dòng)化、通信網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控等。人工智能能夠提升通信網(wǎng)絡(luò)四大服務(wù)能力。

能力一：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與管理能力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)階段75%的通信網(wǎng)絡(luò)故障靠人工來識(shí)別，其中37%的通信網(wǎng)絡(luò)故障是由人為錯(cuò)誤引起的，通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員90%的工作是在識(shí)別網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤。使用人工智能技術(shù)可以有效地提升對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測與管理能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化監(jiān)測與預(yù)警、預(yù)測性維護(hù)，基至通信故障自修復(fù)。通信運(yùn)營商普遍在嘗試使用圖像、溫度、濕度、遙感等信息感知和分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)基站、光纖線路、通信線桿等基礎(chǔ)設(shè)施的7×24小時(shí)環(huán)境監(jiān)測和預(yù)警。同時(shí)，多數(shù)運(yùn)營商都會(huì)在通信網(wǎng)絡(luò)中部署多種類型的監(jiān)測結(jié)點(diǎn)，通過監(jiān)測結(jié)點(diǎn)獲取與分析實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流量和業(yè)務(wù)類型等相關(guān)數(shù)據(jù)，用來監(jiān)測和預(yù)測通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況。

能力二：網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化配置能力。傳統(tǒng)上，通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化都是通過人工來分析和配置，具有效率低和復(fù)雜度高的特點(diǎn)，并且難達(dá)到全局性的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效果，以及通信網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)絡(luò)能力難以得到有效利用。SDN與NVF等技術(shù)的引入，使得通信網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化配置成為可能。同時(shí)，通信運(yùn)營商也積極引入人工智能技術(shù)（例如，在SDN控制面引入人工智能），通過對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流量和業(yè)務(wù)類型等歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的智能化分析，形成面向全網(wǎng)預(yù)測性的優(yōu)化配置方案，然后交由通信網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化配置，從而充分利用有限的資源和帶寬提供通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

能力三：客戶服務(wù)能力?？蛻舴?wù)能力關(guān)系到用戶體驗(yàn)。通信運(yùn)營商的人工客服水平通常參差不齊，服務(wù)質(zhì)量難以統(tǒng)一，成本居高不下。使用機(jī)器客服替代全部或部分人工客服已成為一種趨勢。隨著語音識(shí)別、語義分析、語音合成等人工智能技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器客服技術(shù)也越來越成熟。例如，中國聯(lián)通的10010智能客服已經(jīng)能夠提供快捷有效的客戶服務(wù)，支持多輪對(duì)話，解放了人工客服的生產(chǎn)力，同時(shí)人工客服可以專注解決復(fù)雜的客戶需求，有效降低了客戶服務(wù)的成本。在未來全機(jī)器化的客戶服務(wù)將成為現(xiàn)實(shí)。

能力四：網(wǎng)絡(luò)安全能力。通信網(wǎng)絡(luò)連接著物理世界和虛擬世界，通信網(wǎng)絡(luò)的安全事關(guān)國計(jì)民生。如何有效防范網(wǎng)絡(luò)攻擊始終困擾著通信運(yùn)營商。國內(nèi)外主流運(yùn)營商，大多數(shù)都在嘗試使用人工智能技術(shù)來提升針對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和通信服務(wù)平臺(tái)的漏洞挖掘、安全測試、威脅預(yù)警、攻擊檢測、應(yīng)急處置等方面的能力。

人工智能促進(jìn)通信網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)

萬物互聯(lián)時(shí)代海量物的連接與服務(wù)，將為通信運(yùn)營商帶來巨大的資金壓力和技術(shù)困擾，將促使通信運(yùn)營商改變網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略與運(yùn)營服務(wù)體系。人工智能技術(shù)在通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換過程中，主要通過以下3種演進(jìn)方式，起到至關(guān)重要的作用。

方式一：促進(jìn)通信網(wǎng)絡(luò)從扁平化走向去中心化（或弱中心化）。傳統(tǒng)層次化的通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不利于提供低時(shí)延的通信服務(wù)。為提供低時(shí)延通信服務(wù)，通信運(yùn)營商在通信網(wǎng)絡(luò)中引入了邊緣計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)，以逐步降低通信網(wǎng)絡(luò)邊緣結(jié)點(diǎn)對(duì)核心結(jié)點(diǎn)的依賴程度，并增強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)邊緣結(jié)點(diǎn)的獨(dú)立服務(wù)能力。如5G通信網(wǎng)絡(luò)通過引入人工智能與邊緣計(jì)算等技術(shù)，使其具備了良好的低時(shí)延服務(wù)特性。不難發(fā)現(xiàn)，在未來通信網(wǎng)絡(luò)會(huì)變得越來越扁平化，隨著通信網(wǎng)絡(luò)的邊緣結(jié)點(diǎn)的能力增加，通信網(wǎng)絡(luò)也會(huì)逐步走向去中心化（或弱中心化）。在這轉(zhuǎn)變過程中，人工智能技術(shù)將可發(fā)揮不可替代的作用。

方式二：促進(jìn)通信網(wǎng)絡(luò)之間的橫向合作。在萬物互聯(lián)時(shí)代，由于資金、成本和技術(shù)等問題，單個(gè)通信運(yùn)營商的通信網(wǎng)絡(luò)在地域覆蓋率、接入容量、網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)效率等方面都將無法獨(dú)自滿足市場需求，通信運(yùn)營商之間的橫向合作將成為必然。隨著通信網(wǎng)絡(luò)的扁平化和去中心化，不同通信網(wǎng)絡(luò)的邊緣結(jié)點(diǎn)之間將更易于相互協(xié)作。人工智能技術(shù)在跨網(wǎng)協(xié)作中也將發(fā)揮重要作用，例如，多個(gè)運(yùn)營商的通信網(wǎng)絡(luò)可以使用人工智能技術(shù)來預(yù)測某些特定區(qū)域的服務(wù)需求量，同時(shí)根據(jù)相關(guān)預(yù)測來預(yù)先組織好協(xié)作機(jī)制，以提升協(xié)作和服務(wù)效率。

為滿足萬物互聯(lián)的市場需求，通信運(yùn)營商之間的密切合作關(guān)系的形成不會(huì)一蹴而就，可以粗略地分成兩個(gè)階段，一個(gè)是全面競爭階段，另一個(gè)是密切合作階段。在這兩個(gè)階段中，人工智能技術(shù)發(fā)揮的作用不盡相同。

第一階段，對(duì)應(yīng)于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期階段，通信運(yùn)營商相互之間激烈競爭。通信運(yùn)營商將全力發(fā)展4G/5G和后5G通信網(wǎng)絡(luò)，引入包括人工智能在內(nèi)等各種技術(shù)手段來提升通信網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域覆蓋率、接入容量、增強(qiáng)資源和帶寬有效利用率，有望達(dá)到規(guī)模化效應(yīng)，并保證自身在市場競爭中達(dá)到優(yōu)勢地位。在該階段，人工智能的作用主要體現(xiàn)在挖掘通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在的能力上。

第二個(gè)階段，對(duì)應(yīng)于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中后階段。隨著物的連接數(shù)達(dá)到一定程度，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)營機(jī)制，通信網(wǎng)絡(luò)的成本與收益將達(dá)到臨界點(diǎn)。當(dāng)單純?cè)黾游锏慕尤霐?shù)所帶來的收入難以補(bǔ)償付出的對(duì)應(yīng)成本時(shí)，通信運(yùn)營商將只能考慮通過相互協(xié)作來贏得市場。在該階段，人工智能的作用主要會(huì)體現(xiàn)在提升不同通信網(wǎng)絡(luò)之間的協(xié)作能力上。

方式三：促進(jìn)通信網(wǎng)絡(luò)的角色轉(zhuǎn)換。在萬物互聯(lián)時(shí)代，通信網(wǎng)絡(luò)將不再是單純的連接服務(wù)管道，而是將具備連接、感知與計(jì)算三位一體的服務(wù)能力。通過引入人工智能技術(shù)，通信網(wǎng)絡(luò)不僅可以感知到網(wǎng)絡(luò)流量和服務(wù)需求的變化，還將能夠判斷、預(yù)測和適配此類變化，并可通過學(xué)習(xí)形成知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)自主進(jìn)化。

人工智能推動(dòng)萬物互聯(lián)轉(zhuǎn)向萬物智聯(lián)

在萬物互聯(lián)時(shí)代，人工智能技術(shù)將無處不在，通信網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)機(jī)制將發(fā)生革命性的變化。在萬物互聯(lián)時(shí)代，通信網(wǎng)絡(luò)將具備連接、感知和計(jì)算三位一體智慧化服務(wù)能力。通過融入人工智能技術(shù)，通信網(wǎng)絡(luò)將能夠感知、預(yù)測到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求，并能夠提前部署適配的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。同時(shí)，通信網(wǎng)絡(luò)也將可以支持智能設(shè)備方便感知和使用通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力。人工智能、通信網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備的深度融合，將推動(dòng)萬物互聯(lián)邁入萬物智聯(lián)。

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